Kundendienst im Online Casino: Worauf sollten Sie achten?

Natürlich sollte auch auf Mobilgeräten das Sicherheitsniveau hoch sein und der Spielerschutz jederzeit gewährleistet. Die Kirsche auf der Torte sind exklusive Boni für Mobilspieler, die allerdings sehr selten sind und meist über WhatsApp-Kanäle vergeben werden. Unterscheiden können sich Boni durch die jeweiligen Prozente, durch die Anzahl der Freispiele und durch die Anforderungen für den Bonuserhalt.

• In diesem Blogartikel wollen wir uns die Bedeutung des Kundensupports in Online Spielhallen ansehen.
• Die Unterstützung bei Snatch Casino beeindruckt nicht nur durch ihre Funktionalität, sondern auch durch ihren freundlichen und zuverlässigen Service.
• Unser erstes Kriterium eines guten Kundendienstes ist natürlich die deutsche Sprache.
• Neben den sozialen Medien hätten wir abschließend auch noch den Messaging-Dienst WhatsApp an dieser Stelle zu nennen.
• Idealerweise bietet ein erstklassiges Online-Casino einen 24/7-Kundendienst an, um sicherzustellen, dass Spieler zu jeder Zeit, unabhängig von ihrem Standort oder ihrer Zeitzone, Unterstützung erhalten können.
• Was vor vielen Jahren noch die telefonische Erreichbarkeit war, ist heutzutage der Kundendienst per E-Mail oder über ein Kontaktformular auf der Webseite.

Kontaktmöglichkeiten im Online Casino

Natürlich ist der Chat nicht die einzige Möglichkeit, ein Online-Casino zu kontaktieren. In den meisten Online-Casinos kann auch die bereits erwähnte E-Mail oder das Telefon genutzt werden. Die Unmittelbarkeit des Chats und seine Fähigkeit, ein Problem einfach und sehr schnell mit einem Minimum an Anforderungen an den Spieler zu lösen, stellt diese Form der Unterstützung jedoch in die TOP-Position. Wichtigkeit eines effizienten Customer SupportEin effizienter Customer Support ist entscheidend für die Zufriedenheit der Spieler. Er bietet schnelle Hilfe bei Problemen, beantwortet https://www.morgesmarchedenoel.ch/ Fragen und sorgt dafür, dass Spielerprobleme zeitnah gelöst werden. Gute Kundenbetreuung kann die Spielerbindung stärken und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Spieler zurückkehren.

Meist kommen Sie auf diese Weise schneller ans Ziel als wenn Sie auf die Servicezeiten warten. Am besten ist es natürlich, wenn es einen 24/7 Support gibt, der Ihnen gerade an Wochenenden und Feiertagen mit Rat und Tat zur Seite steht. Dieser Rund-um-die-Uhr Service ist heute aber noch lange nicht selbstverständlich.

Antwortzeit

Interwetten lädt Sie ein, die rund 650 Online Slots zu entdecken, zu denen Gonzo’s Quest, Gates of Olympus und Book of Ra gehören. Der Willkommensbonus besteht aus bis zu 100€ Bonusgeld und 50 Freispielen. Zum Zahlungsportfolio dieses Anbieters gehören PayPal, PaysafeCard, Klarna, Skrill und Neteller. Wer ein wenig Abwechslung von Slot-Spielen haben möchte, findet bei Interwetten außerdem ein umfangreiches Sportwetten-Angebot. Warum die von uns empfohlenen Online Casinos in Deutschland zu der Crème de la crème gehören?

Hierbei werden bestimmte Prozesse und Standards innerhalb des Kundenservices festgelegt, um ein gleichbleibend hochwertiges Servicelevel zu gewährleisten. Regelmäßige Schulungen und Fortbildungen für das Support-Team sind ebenso essenziell, denn sie stellen sicher, dass die Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand sind und die Serviceleistungen fortlaufend optimieren. Wichtig ist aus Spielersicht vor allem die Tatsache, dass der Mitarbeiter die jeweilige Sprache beherrscht.

Servicezeiten werden häufig zwischen 10 und 23 Uhr geboten, einige Anbieter helfen Ihnen auch noch bis in die Nachtstunden weiter. Es ist grundsätzlich davon auszugehen, dass alle weiteren Kontaktmöglichkeiten mit dem Kundendienst gebührenfrei gestellt werden. Das gilt nicht nur für den Live Chat, sondern auch für E-Mails, Kontaktformulare und sonstige Kanäle – darunter übrigens immer häufiger soziale Netzwerke wie Twitter, Facebook und Co. Top Casinos lassen in der Regel keine Möglichkeit aus, Kunden das Kontaktieren so einfach wie möglich zu machen.

Denn nichts ist ärgerlicher, als wenn der „Repräsentant des Casinos“ den Spieler und sein Problem nicht versteht. Aus diesem Grund sollte jeder User, der den Casino Support in Anspruch nimmt, am Ende auch den Service bewerten – diese Möglichkeit gibt es mittlerweile in fast allen Online Spielotheken. Unsere Erfahrung zeigt, dass die Sprachbarriere zumindest in den deutschen Online Spielotheken häufig kein Problem ist. Lediglich bei LunaSlots wurde uns empfohlen, unsere „Anfrage auf Englisch zu verfassen, um umgehend eine Antwort zu erhalten“. Fragen und Probleme können jederzeit auftauchen, daher ist die Erreichbarkeit des Supportes ebenso wichtig. Immer mehr Online Casinos bieten einen 24/7 Support an, sodass Sie die Mitarbeiter im Live Chat rund um die Uhr erreichen können.

Hinter dem Kürzel FAQ stehen Frequently Asked Questions, zu Deutsch auch einfach häufig gestellte Fragen. In einem FAQ sammelt ein Online Casino die häufigsten Fragen seiner Kunden aus den vergangenen Jahren und beantwortet diese kurz und prägnant. Wir empfehlen daher immer, dass ihr eure Fragen zunächst mit dem FAQ abgleicht, bevor ihr den Live Chat aufruft oder eine E-Mail an den Kundendienst übermittelt. Warum warten, wenn die Antwort bereits auf der Webseite des Online Casinos zu finden ist?

Eine telefonische Hotline ist oftmals mit Kosten verbunden, da die Telefonnummern außerhalb Deutschlands liegen. Leider müssen wir an dieser Stelle auch auf eventuelle Kosten eingehen, die euch von einigen Online Casinos für die Nutzung ihres Kundenservices in Aussicht gestellt werden. Jede Kontaktaufnahme sollte und muss im Online Casino kostenfrei sein und sollte keinerlei Auswirkungen auf euren Bonusumsatz oder eure Gewinne haben. Erhebt euer Online Casino eine entsprechende Gebühr, solltet ihr umgehend eure Koffer packen und euch nach einer Alternative umsehen.

Ob es sich bei dem Team um geschulte Mitarbeiter handelt, das lässt sich am einfachsten im Live Chat herausfinden. Oftmals bekommen Sie dort dieselben Standard Antworten auf verschiedene, wenn auch ähnlich lautende Fragen. In der Regel lassen sich gängige Anliegen damit zwar beantworten, es ist jedoch deutlich sinnvoller, dass die Mitarbeiter gezielter auf Ihre Probleme eingehen und sich Ihrer Bedürfnisse annehmen. Seriöse Online Casinos beantworten nämlich alle häufig gestellten Fragen im Rahmen einer FAQ-Sammlung. Außerdem muss der beste Kundensupport im Online Casino auf deutscher Sprache zur Verfügung stehen, annähernd rund um die Uhr erreichbar und stets freundlich sein sowie lösungsorientiert und kompetent arbeiten.